Smart-Borne : Application de récompense du geste de tri

UNIVERS

Design UX/UI / Recherches utilisateurs / Stratégie

CONTEXTE

Le client sollicite Iqili pour la création du design une web application Smart Borne app, un outil de conversion des déchets déposés dans une borne intelligente, la Smart Borne, en points de réduction utilisables  auprès des commerçants locaux.

Le client avait déjà conçu la borne intelligente qui permettait de reconnaître le matériau de l’emballage inséré, pour ensuite les trier en mettant les bouteilles en plastiques dans un bac, et les canettes dans un autre. Il souhaitait compléter cette borne d’une application de récompense du geste de tri.

OBJECTIFS

Il s’agit de réaliser le design d’interfaces de la plateforme de récompense du geste de tri.  La solution permet à l’utilisateur de consulter le nombre de points disponibles sur son compte et peut ensuite les convertir en réductions chez les commerçants partenaires. 

PROBLÉMATIQUES IDENTIFIÉES

Au-delà de l’exécution du design d’écrans, nous nous sommes penchés sur les conditions d’adoption du geste de tri des emballages et dans quelle mesure ce geste pourrait être incité par des réductions auprès des commerçants, peut être source de motivation.

Comment penser un parcours utilisateur simple pour le mener jusqu’à la borne de tri ?

Enfin, une réalité qu’il faut également considérer si l’on veut faciliter ce parcours c’est le choix d’implantation des terminaux de collecte. Cela participera également de l’adoption du geste de tri de la part de l’utilisateur.

NOTRE ACTION

Pour créer cette solution, il nous a fallu tout d’abord valider l’idée selon laquelle les personnes faisant le tri sélectif pouvaient être incitées par des points de réduction pour des achats quotidiens. Cela paraît évident a priori, mais après une série d’entretiens avec la cible, cette première motivation devait se coupler à une mesure de l’impact environnemental de son geste de tri. 

Une phase de stratégie centrée utilisateur d’une durée de 4 jours a donc précédé l’étape de conception des écrans.

Durant la 1ère semaine, un groupe de participants au nombre de 14 a conçu 3 prototypes chacun validant 3 hypothèses de recherche :

  • La valorisation individuelle du geste de tri grâce à la gamification incite l’utilisateur à trier ses déchets.
  • Faire preuve de pédagogie en montrant le parcours côté utilisateur constitue un argument vis à vis des commerçants pour les motiver à proposer des réductions.
  • La récompense par des bons de réductions motive l’adoption du geste de tri.

L’étape de stratégie s’est clôturée par une série de tests auprès de la cible, des particuliers mais également les directeurs de Proxi-Market et de Monoprix situés à la Défense se sont prêtés à l’exercice.

Ce travail préalable a permis de mieux orienter le choix des fonctionnalités, le discours ainsi que le parcours attendu par la cible. Deux semaines de développement du design des écrans ont marqué la fin de ce projet.

CE QUE NOUS AVONS APPRIS

Dans les paroles, la proposition de valeur peut récolter un taux d’adhésion à 80% alors que le taux d’adoption du geste peut lui être faible. Ajouté à cela, les étapes par lequel le trieur passe peut être dissuasives. C’est pourquoi nous nous sommes concentrés sur la simplification et la fluidité du parcours côté utilisateur.
C’est également un sujet qui peut très vite mener à de longs débats d’idées et nous avons dû redoubler de précaution pour dépassionner les échanges et ainsi rester dans le cadre d’une recherche utilisateurs.

RÉSULTATS ET PERSPECTIVES

L’application Smart-borne a été développée et disponible en téléchargement. Quant aux terminaux (bornes de tri), ils sont actuellement en cours de déploiement notamment dans les lieux accueillant un public.

TÉMOIGNAGE DE NOTRE CLIENT

“Iqili consulting est la perle rare qui nous à permis de bien définir le parcours des Smart-trieurs et de leurs assurer une navigation intuitive”

Kenny Nyamugabo, CEO SMART BORNE

Et vous, comment pourrions-nous vous aider ?